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Políticas de Envío
• Nuestro horario de Atención es de 9:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes y de 10:00 am a 2:00 pm los sábados.
• El Horario de entrega es de 9:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes y de 10:00 am a 2:00 pm los sábados.
• Todos los pedidos que entren antes de la 1:00 pm serán entregados el mismo día, de lo contrario se entregaran al siguiente día, a excepción de lo que en algunos arreglos esta estipulado otro tiempo de entrega.
• Pedidos Urgentes para el mismo día después de las 1:00 pm tendrán que llamar para verificar disponibilidad.
• Los domingos solo hacemos entregas previamente programadas el día sábado.
• El costo de envío general es de $80 pesos por una sola entrega. (a excepción en ciertas zonas de difícil acceso o lejana de la zona conurbada, el cargo extra será notificado a la brevedad para la consideración del cliente)
• El cliente se compromete a proporcionar los datos completos del destinatario y un rango de tiempo mínimo de 4 horas en el que se encontrara el destinatario o una persona que reciba, ya que el cargo del servicio a domicilio solo incluye una entrega.
• Desafortunadamente no podemos garantizar una hora exacta de entrega, si es un pedido con un margen de tiempo más corto favor de comunicarse con nosotros.
• Los datos sugeridos para una entrega exitosa son: calle, número, entre calles, colonia, localidad o delegación, estado y teléfono (s).
• Si el cliente proporciona una dirección errónea ocasionando que el mensajero tenga que buscar la dirección correcta, se tendrá que considerar dependiendo el caso un cargo extra que puede ser desde $40 pesos hasta $150 pesos dependiendo de las distancias, ya que logísticamente nos retrasa en la entrega de los demás arreglos.
• En caso de que no se encuentre nadie en el domicilio se puede proceder a lo siguiente; dejar con un vecino o regresar el arreglo a la florería (se le avisara antes al cliente), para poder reenviar el arreglo mas tarde o al siguiente día, tendrá un costo desde $0 pesos hasta $160 pesos dependiendo el caso, el cual si no es cubierto no se enviara nuevamente el arreglo. Si no se localiza al cliente, Fantasy Flowers tomara la decisión mas conveniente para el y este se comprometerá aceptar el cargo extra si es el caso, por lo mismo es fundamental proporcionar siempre un teléfono y verificar que haya una persona que reciba en el domicilio.
• Si el pedido ya salió de la florería y el cliente solicita cambio de dirección se le hará un cargo extra de 80 pesos.
• En el caso de algunas empresas y hoteles por políticas internas de los mismos no nos dejan pasar mas allá de la recepción, en este caso se dejaran ahí, firmando como responsable la persona de recepción, después nos comunicaremos con el destinatario para confirmar que efectivamente le entregaron el presente.
•Para entregas en Días Festivos esta sujeto a la confirmación de Atención a Clientes en nuestras líneas telefónicas.
•Para el 14 de Febrero y 10 de Mayo se recomienda realizar su pedido con una semana de anticipación para garantizar la entrega.
• Cualquier tipo de cargo extra será realizado únicamente con la autorización del cliente.
Políticas de Cambio y Sustitución
• El cliente puede realizar cambios siempre y cuando el presente o arreglo no haya sido elaborado y/o enviado.
• Para realizar cualquier cambio es necesario que lo notifique con su número de pedido, vía telefónica o email, respetando lo mencionado en el apartado anterior.
• Ya que se elaboro y/o envío el pedido no podrá ser cancelado
• La cancelación procederá siempre y cuando el presente o arreglo no haya sido elaborado y/o enviado, si el pago fue realizado con tarjeta de crédito o debito el cliente tendrá que pagar una comisión del 4% del valor total y le será reembolsado a través de un depósito o transferencia bancaria a nombre del cliente.
• En algunas ocasiones se requiere sustituir o cambiar el tipo de flor, colores, bases, listones o canastas, por no estar disponibles en el momento, estas serán remplazas por unas de la misma calidad sin afectar el diseño o la idea del arreglo, con el fin de entregar en la fecha señalada por el cliente y lograr el efecto deseado en la persona que recibe el regalo.
Políticas de Pago
• Nuestros clientes están obligados a cubrir en su totalidad el costo del producto antes de ser enviado.
• Fantasy Flowers se deslinda de cualquier responsabilidad por el mal uso de la tarjeta de crédito o debito, ya que no se puede negar el servicio en línea a nadie, quedando claro que la persona es mayor de edad, está facultada para utilizarla y esta consiente que el robo a tarjetas está penado por la ley.
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